Fiche métier · ROME H1106

Responsable support technique clients

209offres d'emploi en ligne en France, au 5 octobre 2026

3 046 €

salaire médian / mois

78%

d'offres en CDI

103

postes débutant accepté

employeurs directs

Le métier en bref

Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.

Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients

Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients

Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations

Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique

Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service

Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique

Conditions d'accès

Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.

Compétences clés

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementRéaliser un diagnostic techniqueMettre des documents techniques à disposition des clientsMaîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique clientMaintenir une base de connaissances technique à jour pour le support clientTraiter les demandes de support techniqueAssurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entrepriseRelayer de l'informationRendre compte de son activitéSuivre et relancer un client, gérer un compte client

Salaire indicatif

3 046 €brut / mois

2 232 €3 625 €

Fourchette observée sur 64 offres chiffrées.

Le détail des salaires

Types de contrat