Responsable de l'administration des ventes (H/F)

La puissance d'un grand groupe et la réactivité d'une PME ! Voilà ce que nous vous proposons. Si vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle, rejoignez-nous ! Qui sommes-nous : ADHETEC s'est forgée depuis 1980 une expertise reconnue dans les domaines des adhésifs techniques offrant à ses clients des solutions adaptées à leurs besoins. Acteur mondial incontournable du film adhésif elle fournit des produits de qualité dans des délais défiant toute concurrence. Nous recherchons notre futur Responsable ADV F/H. Votre N+1 est le Directeur Commercial et ADV et vous managerez une équipe de 7 personnes. Vos missions principales : 1. Définir les procédures administratives de traitement des commandes et en contrôler l'application Superviser la validation et l'enregistrement des commandes (manuelles et EDI). Veiller au respect de l'application des contrats (prix, cycle, incoterm, .) Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison. Piloter le plan d'amélioration du Service (outils, compétences, organisation, process) Assurer l'adéquation des outils internes et clients dans le cadre du traitement des commandes 2. Activité de suivi de la clientèle Contrôler le suivi administratif de comptes clients (avoirs, escomptes, encours, overdues .) et superviser la gestion des portefeuilles (AERO, FERROVIAIRE, INDUSTRIE, .) Répondre aux demandes d'information des clients et interne (prévisionnel CA, .) Gérer et/ ou s'assurer du suivi des litiges, réclamations et contentieux avec le support du service commercial Participer aux revues ADHETEC / Clients Coordination des situations de crise (Analyse et maitrise interne + communication client) Gérer les modifications QCD avec les clients 3. Gestion et prévisions des besoins clients Établir les tableaux de bord liés à l'activité Participer à l'élaboration des budgets (Animation de la revue donnée d'entrée PIC/Gestion demande client) Consolider la performance client (D1/R1, .) 4. Management Coordonner l'activité du service, analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d'améliorations Pilotage en mode QRQC, revue de suivi de carnets individuels et collectifs Suivre le plan d'amélioration interne (compétences, outils) Assurer la performance de l'équipe (cohésion, backup, .) Descriptif du profil Ce que nous recherchons : 1. Compétences techniques Orientation clients et marchés Maitrise des outils clients (AIRSUPPLY, EXOSTAR) Diriger, animer et coordonner les activités d'une équipe Réaliser des outils de reporting d'activités 2. Softskills Capacités d'analyse, de négociation et de persuasion Pédagogie Proactivité Réactivité, Réflexion Quel diplôme ? Le métier est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 complété d'une expérience de minimum 5 ans dans un service ADV. Un profil Ecole de commerce complété d'une expérience en ADV sera également pertinent. L'anglais est impératif (une autre langue serait un plus) Quelle expérience ? Une expérience dans une activité de gestion de portefeuille client à la commande est indispensable et il la faut impérativement dans le secteur de la production aéronautique. Une expérience de management sera indispensable (équipe de 7 personnes, avec profil et expériences diverses). Les raisons de nous rejoindre : PME dynamique et en fort développement Une présence internationale Une expertise et un savoir-faire unique Ce que nous vous proposons : - rémunération : de 39000 à 43000€/an CSE -Accord d'intéressement et de participation -13ème mois selon accord d'entreprise -Tickets restaurant -Charte de télétravail Pour tout renseignement complémentaire, contacter le service Ressources Humaines : Aurélie LAVIGNE / Gabriel VASQUEZ/ Sandrine BIVES