Agent d'accueil et de planning (H/F)

Le GCSMS Dorn Ha Dorn intervient auprès de publics en situation de fragilité, notamment les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et les familles en difficulté. Pour assurer la continuité et le bon fonctionnement de nos activités, nous recherchons un(e) Agent d'accueil et de planning afin de renforcer notre équipe administrative. En binôme avec notre agent d'accueil déjà en poste, vous assurez l'accueil physique et téléphonique du service, planifiez les interventions et secondez le/la responsable de la coordination de l'aide à domicile au sein du service. Vous souhaitez occuper un poste polyvalent, au sein d'une structure porteuse de sens Vos missions Rattaché(e) au responsable de la coordination, vous assurez la gestion des plannings ainsi que la planification des interventions. Mission 1 Garantir la gestion courante du service - Réceptionner et traiter le courrier adressé au service. - Assurer l'accueil téléphonique et physique. - Tracer les événements indésirables qui lui sont remontés, et les traiter systématiquement, en lien avec le/la responsable de la coordination. - Traiter les demandes du quotidien - Archivage Mission 2 Assurer la gestion quotidienne des interventions - Réaliser, diffuser et gérer les plannings de travail (des aides à domicile) et les plannings d'intervention (des bénéficiaires). - Assurer la prévenance des personnes concernées et la continuité du service en cas d'absence inopinée (hospitalisation d'un bénéficiaire, arrêt maladie d'une aide à domicile.) - Assurer la distribution et le suivi des fournitures destinées aux aides à domicile. - Assurer la transmission des informations aux personnes concernées. - Assurer l'interface entre le bénéficiaire et l'aide à domicile pour tout changement (dans le planning, le plan d'aide.) - Suivi et traitement des anomalies de télégestion en concertation avec les responsables de secteur Mission 3 - Assurer toutes autres tâches nécessaires à la bonne continuité du service Votre profil Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac Pro/BTS minimum idéalement dans le secteur sanitaire et social ou avec expérience / niveau de responsabilité catégorie C. Permis B et véhicule indispensables Vos compétences : - Accompagner les aides à domicile, - Assurer la relation avec les bénéficiaires et leurs familles, - Répondre aux demandes des bénéficiaires, de l'équipe et des partenaires avec précision. Vos qualités professionnelles : - Capacité d'organisation et de hiérarchisation des priorités, - Discrétion, - Patience, écoute, discernement, - Qualités relationnelles. Votre environnement de travail Vous travaillez en lien étroit avec le/la responsable coordination et êtes en relation avec la direction, les intervenantes, les bénéficiaires et leurs familles. Le poste implique également la participation aux astreintes d'encadrement selon les modalités définies par la structure