Agent d'accueil numéro vert - Mairie de Mâcon

Vos missions Agent d'accueil numéro vert Accueil et information des usagers - Assurer l’accueil téléphonique des administrés via le numéro vert de la Ville ; - Identifier la demande de l’usager (information, réclamation, signalement, orientation) ; - Fournir une information claire, précise et conforme aux procédures en vigueur à tous les stades de la demande ; - Adapter son discours à tout type de public (personnes âgées, personnes en difficulté, usagers mécontents). Orientation et traitement des demandes - Orienter les appels vers les services municipaux compétents si nécessaire ; - Enregistrer les demandes, signalements ou réclamations dans les outils dédiés ; - Assurer un suivi de premier niveau (vérification de la prise en compte, relance si besoin, clôture) ; - Transmettre les informations urgentes selon les circuits définis. Contribution à la qualité du service public - Participer à l’amélioration continue des procédures d’accueil ; - Remonter les dysfonctionnements récurrents ou les besoins des usagers ; - Mettre à jour ses connaissances sur les compétences et l’actualité municipale ; - Respecter les règles de confidentialité et de protection des données personnelles. Missions secondaires : - Participation ponctuelle à l’accueil physique du public - Contribution à des campagnes d’information municipales (travaux, événements, alertes) - Participation à des réunions de service ou formations internes - Appui administratif simple (saisie, tableaux de suivi, statistiques d’appels) Profil recherché - Maitrise des logiciels bureautiques ; - Rigueur, sens de l’organisation, réactivité - Sens du relationnel, capacité d’écoute et de discrétion ; - Connaissance du territoire souhaitée Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Catégorie : Catégorie C (employé) Statut du poste : Vacant à partir du 01/01/2027 Fondement juridique : Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Conditions particulières d’exercice Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif Qui sommes-nous ? La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire. La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires. Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants. Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité. Informations complémentaires Merci d’adresser votre candidature à Monsieur Le Maire - lettre de motivation, - CV actualisé - Si vous êtes fonctionnaire votre dernier arrêté de situation administrative - Si vous êtes lauréat.e d’un concours, votre inscription sur liste d’aptitude - Le cas échéant, votre reconnaissance en qualité de travailleur handicapé Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.