Agent d'accueil téléphonique - ccas de Bethune

Vos missions Sous l’autorité de l’équipe de Direction, vous assurez l’accueil téléphonique des usagers, identifiez et qualifiez la demande et orientez vers les services ou les professionnels concernés. Accueil téléphonique Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques S'exprimer clairement et reformuler les demandes Favoriser l'expression de la demande Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous Renseignement et orientation du public Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence Gérer un planning de rendez-vous Gérer la boite mail générique du CCAS (transférer les mails reçus aux agents concernés) Orienter vers les personnes et organismes compétents Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du CCAS Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité Elections de domicile Réceptionner quotidiennement le courrier entrant, le trier et l’enregistrer dans le logiciel métier Profil recherché Savoirs généraux Connaissance du statut de la fonction publique Connaissance du fonctionnement d’une collectivité et plus précisément d’un CCAS Connaissance des politiques d'action sociale (publics, partenaires, dispositifs) Connaissance des procédures d’instructions des différents dossiers d’aides et de domiciliation Capacité à travailler en équipe Utilisation d’un standard téléphonique Connaitre les techniques d’écoute active Maîtrise de l'outil informatique : office 365 et logiciels métiers Connaitre la réglementation en vigueur sur les droits des usagers (RGPD, secret partagé …) Savoirs socio professionnels Réagir avec pertinence aux situations rencontrées Conserver neutralité et objectivité face aux situations Discerner les informations utiles et les communiquer, par écrit et par oral Utilisation des outils collaboratifs internes (TEAMS, Office 360) Saisir des données de suivi des situations dans un Logiciel, Gérer un système de mesure de la fréquentation Savoir généraux complémentaires Sens du service public Qualités relationnelles Ethique et déontologie Diplomatie, sens de l'écoute, discrétion professionnelle Sens du travail en équipe et en réseau Rigueur professionnelle Être force de propositions Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Catégorie : Catégorie C (employé) Statut du poste : Vacant à partir du 15/01/2027 Fondement juridique : Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Conditions particulières d’exercice Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif Informations complémentaires Merci d'adresser votre candidature (Lettre de motivation + CV) : - par courrier à l'attention de Monsieur Olivier GACQUERRE, Président du CCAS ; - en ligne sur le site de la ville de Béthune (www.bethune.fr), via l'application B-CLIC (mes démarches). Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.