Agent.e support client

À propos de Osmopolis Trop longtemps, les gestionnaires d’activités indoor et outdoor (accrobranche, escape game, canoë, etc.) ont dû faire avec les moyens du bord pour piloter leur activité au quotidien. Et les moyens du bord… Parfois c’est un carnet, un stylo, un téléphone et une bonne dose de chance pour que rien ne foire 🍀 D’autres fois, c’est choisir d’utiliser un logiciel pensé à la base pour les RH. Parce qu'il n’y a rien d’autre et que sait-on jamais, sur un malentendu, ça peut marcher. Mais bon 🤓 D’autres fois encore, c’est adopter une multitude d’outils, chacun pour une ou deux fonctionnalités spécifiques. Et puis ne plus vraiment s’y retrouver 😱 Bref, on s’est dit qu’il y avait quelque chose à faire pour rendre le quotidien des gérants plus simple. Vraiment plus simple. Donc on s’y est mis. Osmopolis c’est la fusion de Guidap (10 ans d’expérience dans l’outdoor) et 4escape (10 ans d’expérience dans l’indoor). Plus concrètement, c’est un logiciel tout-en-un (réservation, caisse, planning, devis, billetterie, factures) pensé pour les acteurs du loisir (indoor & outdoor) et depuis peu, de la culture et du patrimoine. Résultat ? 1 300+ structures déjà partenaires, 350M€ de volume d'affaires généré par an, une note de 5/5 sur Google et une équipe de folie (en toute objectivité bien évidemment). Alors imaginez ce que ce sera avec vous à nos cotés 💜 Le poste Ton rôle : être la première voix de nos clients Quand un gérant de parc a soixante personnes à l’accueil et un souci au moment d’encaisser, c’est toi qu’il appelle. Quand une gérante d’escape game ne comprend pas pourquoi un créneau s’affiche complet, c’est à toi qu’elle écrit. Ton job, c’est qu’ils raccrochent soulagés et retournent à ce qu’ils aiment : accueillir leurs clients. Et pour ça, tu ne seras pas seul. Notre support se structure autour d’Eric, son responsable, avec une promesse client écrite, des niveaux de gravité et des délais clairs : tu sais dès le premier jour ce qu’on attend de toi. Ton quotidien : - Prendre en charge les demandes de nos clients par téléphone, mail et WhatsApp, et leur répondre dans le délai promis. - Résoudre ce qui est à ta portée, ou trouver un contournement pour que le client puisse continuer à travailler. - Faire la différence entre une question d'usage et un vrai bug. Et quand c'est un bug, le reproduire et le transmettre à la bonne équipe avec tout ce qu'il faut pour le corriger. - Tenir le client informé jusqu'au bout, et tout tracer dans nos outils. - Signaler à l'équipe qui gère notre centre d'aide les articles qui manquent.