Analyste Support Fonctionnel

Type de contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble. Rattaché(e) au pôle Solutions & Logiciels, vous êtes garant(e) de la valeur, de la performance et de la cohérence de plusieurs produits SI tout au long de leur cycle de vie. À la croisée des métiers, de la DSI et des éditeurs, vous veillez à proposer des solutions fiables, utiles et alignées avec les besoins utilisateurs. 🧩 Vos missions 🔧 Maintien en condition opérationnelle (80%) Assurer le support fonctionnel de niveau 2 et le suivi des incidents Garantir la disponibilité et la qualité de service des applications Gérer le paramétrage et l’exploitation des traitements clés (ex : quittancement) Piloter la relation avec les éditeurs (suivi, comités, priorisation) Analyser les usages et mettre en place des actions d’amélioration continue Assurer une veille : fonctionnelle (nouvelles versions), métier (besoins utilisateurs), technologique (évolutions éditeurs) 🧠 Pilotage et évolution produit (20%) Définir la vision produit en lien avec la stratégie SI Recueillir et prioriser les besoins utilisateurs Construire et piloter la roadmap Animer les ateliers métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles Participer aux phases de recette, déploiement et conduite du changement Maintenir la documentation fonctionnelle Avantages ⭐ 3000€ à 3350€ brut mensuel fixe + 13ème mois + Primes vacances (1000€) Contrat cadre au forfait Télétravail après 6 mois d'ancienneté Prime d’ancienneté Carte ticket restaurant (5 ou 11 euros avec prise en charge à 60%) Mutuelle / prévoyance Accord d’intéressement Plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur CSE : bons d’achats, chèques vacances, forfaits culture / sport Prise en charge à 75% de vos transports en commun Prime de Cooptation Formations et développement des compétences avec une Académie interne Profil 🎓 Bac +5 avec 4 à 5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire. ✅ Compétences clés Support applicatif et gestion des incidents Suivi d’exploitation et qualité de service Paramétrage d’applications métiers Connaissances SQL Analyse des besoins & rédaction de spécifications Pilotage de projets / déploiements Animation transverse (métiers, IT, éditeurs) 🌟 Qualités attendues Sens du service & orientation utilisateur Rigueur et sens des priorités Aisance relationnelle Esprit d’analyse et de synthèse Force de proposition Goût du travail en transverse ⭐ Pourquoi nous rejoindre ? Rôle clé au cœur du SI et des enjeux métiers Environnement collaboratif et transversal Produits concrets avec un impact direct sur les utilisateurs Localisation du poste France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - Rhône Lieu Lyon 7 Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC + 5 (Master 2, DESS, DEA) Spécialisation du diplôme