Assistant Administratif (h/f) (H/F)

Nous recherchons pour notre client, l'URSSAF du Limousin, un agent administratif Front Office H/F pour leur site de Tulle. L'agent sera en charge d'apporter une réponse téléphonique aux usagers diffuseurs (appels entrants) et d'effectuer des appels sortants afin d'obtenir la/les déclaration(s) non réalisée(s) par les diffuseurs. En ce sens, nous recherchons un profil orienté télémarketing, habitué des appels volumiques. Compétences administratives. - Gestion et suivi de dossiers administratifs - Saisie et mise à jour de données dans les outils informatiques - Traitement et qualification des demandes des usagers - Gestion documentaire et archivage - Rédaction de courriers et comptes rendus - Respect des procédures et de la confidentialité des données Compétences relationnelles et téléphoniques. - Accueil téléphonique et orientation des interlocuteurs - Gestion d'un volume important d'appels entrants et sortants - Aisance relationnelle et qualité de communication - Écoute active et reformulation des besoins - Gestion des situations sensibles et des réclamations - Sens du service client et de la satisfaction des usagers Qualités professionnelles recherchées par l'URSSAF. - Rigueur et organisation - Réactivité - Adaptabilité - Esprit d'équipe - Capacité à assimiler une réglementation complexe - Discrétion professionnelle - Autonomie dans le traitement des dossiers