Assistant administration des ventes bilingue allemand (H/F)

Vos principales responsabilités : Gestion commerciale et relation client Gérer les appels téléphoniques et les demandes digitales des clients Accueillir, orienter et renseigner les clients Créer et mettre à jour les fiches clients et prospects dans le respect de la réglementation France et à l'Export Saisir les commandes clients et assurer leur suivi Consulter les stocks afin d'apporter des réponses fiables sur la disponibilité des produits Établir les devis et factures proforma Valoriser la gamme de produits de l'entreprise Assurer le traitement et le suivi des SAV et de la facturation des clients Grands Comptes France et Export Établir les avoirs, les justifier et les faire valider par la Direction Gérer les litiges en respectant la réglementation française et européenne (incoterms, preuves de livraison, etc.) Réaliser le cut-off de fin de période en lien avec le service comptabilité Mettre en place un reporting hebdomadaire et qualitatif auprès des services supports (logistique, BE, qualité.) Qualité, amélioration continue et transversalité Travailler dans le respect des procédures internes et du système qualité ISO 9001 Remonter les situations hors procédure et proposer des axes d'amélioration Participer à la veille concurrentielle, réglementaire et normative de votre périmètre Contribuer à l'optimisation des outils, notamment du site de vente en ligne Votre profil Formation en gestion commerciale / administration des ventes ou expérience équivalente Expérience confirmée en ADV Export, idéalement sur un poste à responsabilités Maîtrise d'un ERP et des processus ADV / facturation / SAV Très bonnes connaissances de la réglementation commerciale France et Export Maîtrise de l'anglais et de l'allemand indispensable Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'analyse Nombreux avantages offerts :Participation / intéressement , chèques vacances , chèques cadeaux...