Assistant ADV F/H

Votre rôle sera d'être en charge du suivi de la relation clients : suivi des commandes et résolution des litiges. Missions Gestion Opérationnelle des Commandes * Répondre à toutes les demandes clients et apporter une solution * Répondre aux demandes des ATC/KAM sur le suivi de commandes * Créer les comptes clients * Saisir les commandes de l'Enseigne (échantillon, permanents, promotionnelles et SAV) * Traiter les anomalies de commandes EDI o Saisir les cotations/prévisionnelles et les suivre * Contrôler les données de la commande avant envoie à la préparation (produit, date livraison/RDV, prix, remises, minimum de commandes etc.) * Proposer des produits alternatifs en cas de rupture Gestion Opérationnelle des Réclamations/Litiges * Traiter les réclamations clients et mettre à jour le tableau de suivi des litiges * Enregistrer les demandes de retours de marchandises * Établir l'enquête préalable à la résolution des réclamations * Saisir les avoirs clients et suivis * Saisir les facturations directes (surplus quantité, etc.) * Suivre les Overdues et partager les points bloquants Profil du candidat * Vous justifiez de minimum 5 ans d'expérience sur un poste en ADV * SAP (OBLIGATOIRE) * Anglais opérationnel serait un plus * Niveau avancé sur Excel apprécié * Très bon esprit d'équipe, avec une réelle capacité à coopérer et à travailler efficacement avec les autres * Sens de la communication et de la collaboration Conditions et Avantages Salaire : 34 000€ - 36 000€ Annuel brut sur 13 mois Conditions : 35h Hebdomadaires Avantages : tickets restaurant, mutuelle, parking ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **