Assistant ADV (f/h) (H/F)

Directement rattaché(e) au responsable ADV, vous êtes le point de contact privilégié entre les clients internationaux, les équipes commerciales, la production et les transporteurs. Vos responsabilités portent sur : - La gestion du cycle de commande : réception, saisie, validation des commandes dans l'ERP, suivi des plannings de fabrication et respect des délais de livraison. - L'organisation et le suivi logistique international : coordination avec les transitaires (fret aérien, maritime et routier), choix des Incoterms adaptés et application stricte des règles liées au transport de matières réglementées ou dangereuses (ADR, IATA, IMDG). - La gestion documentaire export : élaboration des liasses complètes (factures proforma et définitives, listes de colisage, certificats d'origine, EUR1, documents douaniers, certificats d'analyse et attestations IFRA / allergènes en lien avec les affaires réglementaires). - Le suivi de la relation client : information proactive sur l'état d'avancement des expéditions, gestion des demandes d'échantillons et traitement des éventuels litiges de livraison ou réclamations. - La facturation et le suivi des paiements : émission des factures, sécurisation et suivi des modes de règlement (crédits documentaires, remises documentaires, virements) et relances de premier niveau. Formation : Bac+2 ou Bac+3 en commerce international, logistique globale ou gestion des opérations commerciales. Expérience : au moins trois ans sur un poste similaire en ADV export, idéalement acquise dans l'industrie de la parfumerie, des arômes, de la cosmétique ou de la chimie fine. Compétences techniques : parfaite maîtrise des Incoterms 2020, des formalités douanières et des crédits documentaires. Aisance sur les ERP et sur Excel. Langues : anglais professionnel courant impératif à l'écrit comme à l'oral (échanges quotidiens). Qualités personnelles : rigueur méticuleuse, excellent sens de l'organisation, réactivité face aux imprévus logistiques et aisance relationnelle.