Assistant(e) technique et administratif(ve)

Postuler maintenant ! Vous êtes le premier contact de nos clients et le relais de nos techniciens : vous traitez leurs demandes, assurez un premier diagnostic et organisez les interventions. Vous gérez aussi les dossiers clients, les commandes de matériel et la facturation dans notre ERP Odoo. Poste en CDI à 80 %, basé au bureau avec télétravail possible. Missions principales - Accueillir clients et fournisseurs, qualifier les demandes et ouvrir les tickets dans Odoo. - Assurer le support de premier niveau : diagnostic simple par téléphone, puis escalade au technicien si besoin. - Planifier les interventions des techniciens et tenir à jour la documentation technique (fiches parc, PV de recette, schémas). - Saisir les commandes de matériel, réceptionner, suivre les livraisons et les factures fournisseurs. - Créer et suivre les dossiers clients : abonnements, contrats de location, parc installé, facturation. Relation client Évolution personnelle Autonomie Travail administratif Expertise technique Responsabilités - Qualité de l'accueil clients et fournisseurs - Prise en charge et suivi des tickets jusqu'à leur résolution - Qualité du premier diagnostic et de l'escalade aux techniciens - Planning des interventions et documentation technique à jour - Exactitude des commandes, réceptions et factures fournisseurs Compétences nécéssaires - 3 ans d'expérience en assistanat technique, support - Bases en réseaux et téléphonie (adresse IP, Wi-Fi, téléphonie IP) - Aisance au téléphone pour guider un client non technicien - Bases de facturation et maîtrise de la bureautique - Rigueur, organisation et discrétion Agréable d'avoir - Pratique d'Odoo ou d'un autre ERP - Notions de vidéosurveillance, d'alarme ou de contrôle d'accès - Intérêt pour les technologies du numériques - Expérience chez un intégrateur ou un opérateur télécom Qu'est-ce qui est génial dans ce travail ? - Un CDI à 80 % : un vrai équilibre entre vie professionnelle et personnelle. - Un poste varié, qui mêle relation client, technique et gestion. - Un rôle central : vous suivez chaque projet du premier appel à la facture. - Une entreprise jeune, où vos idées d'organisation sont écoutées et appliquées. - Des clients variés : commerces, PME, grandes entreprises et collectivités. - Une montée en compétences techniques au contact de techniciens expérimentés. - Une équipe à taille humaine, portée par 20 ans d'expérience, près de La Rochelle. Notre produit Découvrez nos produits. LIRE