ASSISTANT SAV (H/F)

RHTT INTERIM recrute pour un de ses clients basé à PONTAULT COMBAULT 77 et ses alentours, un ASSISTANT SAV H/F pour une prise de poste le plus rapidement possible. MISSION PRINCIPALE L'Assistant(e) SAV assure le suivi administratif et organisationnel des demandes clients après-vente. Il/elle assure l'interface entre les clients, techniciens, fournisseurs et responsables SAV afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des interventions. MISSIONS PRINCIPALES - Réceptionner les appels et demandes des clients. - Identifier la nature des pannes ou demandes d'intervention. - Enregistrer et suivre les demandes SAV dans l'outil informatique. - Planifier les interventions des techniciens. - Organiser les rendez-vous avec les clients. - Transmettre aux techniciens les informations nécessaires à leurs interventions. - Suivre l'avancement des interventions et relancer les techniciens si nécessaire. - Informer les clients de l'avancement de leur dossier. - Gérer les urgences et prioriser les interventions. - Établir et suivre les devis SAV. - Préparer les ordres de service et bons d'intervention. - Contrôler le retour des rapports d'intervention. - Assurer le suivi des pièces détachées nécessaires aux réparations. - Relancer les fournisseurs concernant les commandes et délais de livraison. - Préparer les éléments nécessaires à la facturation. - Classer et archiver les documents SAV. RELATION CLIENT L'Assistant(e) SAV est un interlocuteur privilégié des clients. Il/elle doit : - Accueillir les clients avec professionnalisme. - Écouter et analyser leurs demandes. - Apporter une première réponse ou orienter vers le technicien compétent. - Assurer une communication régulière sur l'état d'avancement des interventions. - Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie. - Veiller à la satisfaction client. COMPÉTENCES RECHERCHÉES - Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook. - Aisance avec un logiciel de gestion SAV/ERP/CRM. - Bonne capacité d'organisation et de planification. - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Bon niveau de communication téléphonique et écrite. - Une connaissance du secteur CVC (chauffage, ventilation, climatisation) est un plus. - Compréhension des notions de base en maintenance et dépannage constitue un avantage. PROFIL - Formation de type Bac à Bac+2 administratif, gestion, commerce ou technique. - Une première expérience dans un service SAV, maintenance, BTP ou CVC est appréciée. - Une expérience comme assistante technique ou assistante planning est également pertinente. - Profil junior accepté si la personne possède une bonne organisation et un excellent relationnel. QUALITÉS PERSONNELLES - Organisation et rigueur. - Réactivité. - Sens du service client. - Bon relationnel. - Gestion du stress. - Esprit d'équipe. - Autonomie. - Capacité à prioriser les urgences. - Bonne expression orale et écrite. Si vous êtes intéressé (e), n'hésitez à postuler !