Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers
Assistant SAV H/F (H/F)
AXION OUEST (AXION OUEST) (IOI) SAINT-DENIS Intérim · 7 Jour(s) 12 € de l'heure publiée il y a 27 jours
Cette offre est diffusée par un intermédiaire : l'employeur final n'est pas nécessairement celui affiché ci-dessus.
Le poste
AXION recherche en urgence pour l'un de ses clients un ASSISTANT SAV H/F.
Vos missions :
L'expérience client : accueil et prise en charge
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de nos clients avec dynamisme et professionnalisme.
- Qualifier les demandes, orienter les clients vers le bon interlocuteur et prendre les rendez-vous.
- Assurer le suivi des réclamations clients et rédiger les courriers associés
Le véritable orchestre de l'après-vente - gestion administrative & atelier :
- Créer les Ordres de Réparation (OR) avec ou sans rendez-vous, suivre les dossiers ouverts
- Anticiper les besoins de l'atelier en préparant la liste des pièces de rechange nécessaires et suivre les campagnes de rappel constructeur
- Optimiser les plannings via notre outil interne
- Gérer le parc de véhicules de courtoisie (contrats de prêt, relations et facturation avec les loueurs)
Le pilotage du poste & projets :
- Garantir la rigueur administrative du service : suivi chronologique et archivage des dossiers terminés.
- Participer activement à l'amélioration de l'organisation de l'après-vente
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