Chargé d'opérations administratives (H/F)

Manpower SOISSONS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Chargé d'opérations administratives d'acceptation (H/F) MISSION 1 : ÉTUDIER / GÉRER UN DOSSIER DE FINANCEMENT POUR LES PERSONNES PHYSIQUES - Étudier et analyser les demandes de financement. - Vérifier la conformité et la cohérence des informations et pièces justificatives. - Contrôler, valider et enregistrer les documents nécessaires au traitement des dossiers. - Assurer le suivi administratif des dossiers de financement. - Gérer les appels entrants et sortants liés aux dossiers en cours. - Informer et accompagner les clients ainsi que les partenaires dans leurs démarches. - Communiquer les décisions et justifier les refus de financement lorsque nécessaire. MISSION 2 : FIDÉLISER NOS CLIENTS - Assurer une relation client de qualité par téléphone. - Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. - Traiter les demandes de résiliation et mettre en œuvre des actions de rétention. - Réaliser des appels sortants pour promouvoir les services et offres proposés. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. MISSION 3 : GÉRER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES - Assurer le suivi des prestataires et la continuité de l'activité. - Veiller au respect des processus et à la qualité des prestations fournies. - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. - Identifier et remonter les dysfonctionnements ou incidents récurrents. - Collaborer avec les différents interlocuteurs afin de garantir la satisfaction des clients. - Vous disposez d'une première expérience en gestion administrative, relation client ou analyse de dossiers. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails. - Vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de prise de décision. - Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un excellent sens du service client. - Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément et respecter les délais. - Vous faites preuve de réactivité, d'autonomie et d'adaptabilité. - Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs. - Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques. - Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles. - Une expérience dans le secteur bancaire, du financement, de l'assurance ou de la relation client est un plus.