Chargé de clientèle commerciale (H/F)

Manpower EVREUX recherche pour son client, un acteur du secteur du bois, du papier et de l'imprimerie, un Chargé de clientèle (H/F). - Représenter l'entreprise auprès des clients - Être le lien privilégié entre le client/prospect et l'usine (téléphone, e-mail, accueil) - Répondre aux demandes clients (réception de la demande, établissement devis, transmission aux clients) - Suivre la demande client (relance devis.) - Accompagner, conseiller, fidéliser le client et être force de proposition -Traitement de la commande et suivi - Gérer tous les types de commandes, y compris sous-traitance (délai, quantité, BAT.) - Suivre les commandes en production (délais, quantité) et informer le client sur l'évolution de sa commande - Répondre aux exigences spécifiques du client (ex : transmission de modèles de production.) - Contrôler la facturation des dossiers - Gestion de litige client (interne, externe) - Comprendre le litige, demander des éléments factuels au client (photos, échantillons, quantité défectueuse.) pour établir un dossier de réclamation client - S'impliquer dans l'analyse et à la définition d'actions d'amélioration Interface Charg(e) de clientèle avec le service Commercial - Informer sur les demandes et commandes clients en cours - Alerter sur les points de blocage, risques de non-satisfaction du client - Participer aux réunions du service Commercial - Formation générale : Etudes supérieures commerciales ou 1ère expérience similaire B to B en PME - Formation spécifique : Compétences pack office, utilisation d'internet, bon niveau en ANGLAIS ecrit et parlé - Expérience (Savoir-faire) : Expérience similaire en PME B to B - Qualité (Savoir-être) : Esprit d'équipe, sens du contact, autonomie, organisation, rigueur. Du lundi au vendredi 35H