Charge de clientele (H/F)

Le poste : Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Charge de clientèle H/F. Vous serez en charge des missions suivantes : - Répondre avec précision aux demandes de renseignements et de services concernant les prestations de livraison. - Informer les clients en temps utile du suivi de leurs prestations et des éventuels imprévus, afin de garantir leur satisfaction. - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations des clients et des agences tout en préservant les intérêts de l'entreprise. - Conseiller les clients sur les aspects techniques tels que les conditions de prise en charge, les délais, la taxation, la manutention, l'entreposage et l'emballage. - Détecter les besoins des clients et transmettre les informations aux équipes d'exploitation, en lien avec les superviseurs. - Assurer le suivi des livraisons, identifier et résoudre les empêchements à la livraison et anticiper ou corriger les anomalies concernant les colis non livrés. - Suivre et analyser la qualité des prestations, rendre compte au management et proposer des pistes d'amélioration si nécessaire. Poste basé à VERRIÈRES EN ANJOU . Rémunération : A définir selon profil Horaires de travail :9H-12H/13H30-17H30 Mission à pourvoir immédiatement. Profil recherché : Compétences requises : - Bonne maîtrise de l'expression écrite, de l'orthographe et de la grammaire. - Connaissance des standards de la relation client, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Aisance relationnelle et capacité à établir un bon contact. - Sens de l'écoute, bienveillance et empathie. - Capacité à conseiller les clients. - Maîtrise de l'anglais. Qualités professionnelles : - Organisation et rigueur . - Esprit d'équipe et collaboration . - Autonomie dans la gestion des tâches. Description du profil candidat recherché : Nous recherchons un candidat dynamique avec un niveau d'études minimum de Bac, disposant d'une bonne maîtrise de l'expression écrite et de la langue anglaise. Le candidat idéal a un excellent sens de la relation client et fait preuve de courtoisie et d'empathie. Aisance relationnelle et capacité à conseiller les clients sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Un esprit d'équipe et une bonne organisation sont également appréciés. Rejoignez PROMAN et contribuez à offrir un service de qualité à nos clients. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.