Chargé de Clientèle (h/f) (H/F)

L'agence Adecco Lyon Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Gestionnaire Clients H/F. Dans le cadre d'un surcroît d'activité lié à la mise en place de la facturation électronique, nous recherchons un(e) Gestionnaire Clients H/F afin de renforcer le service clients d'un acteur majeur du secteur de l'énergie. Vos missions. Au sein du Service Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et participez activement à leur satisfaction. Relation client : . - Traiter les demandes clients reçues par téléphone, e-mail ou courrier - Enregistrer et suivre les demandes dans les outils informatiques dédiés - Contacter les clients dans le cadre d'opérations commerciales ciblées - Assurer un suivi réactif et personnalisé des sollicitations Gestion des contrats clients : . - Traiter les demandes de renégociation de contrat dans votre périmètre d'intervention - Gérer les demandes de succession et de changement de titulaire - Assurer le traitement des résiliations - Participer à la fidélisation et à la rétention du portefeuille clients Satisfaction client :. - Garantir une expérience client de qualité en respectant les procédures et les engagements de service - Recontacter les clients insatisfaits afin de comprendre leurs attentes et contribuer à l'amélioration continue du service - Être un véritable ambassadeur de l'image de l'entreprise auprès des clients Votre profil. Vous justifiez d'une expérience confirmée en relation client et/ou en environnement commercial. Reconnu(e) pour votre sens du service, vous faites preuve de : - Aisance relationnelle et rédactionnelle - Organisation et rigueur - Autonomie - Capacité d'adaptation - Sens de l'écoute et de la satisfaction client - Esprit d'équipe Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et aimez évoluer dans un environnement dynamique, rythmé par la gestion de multiples demandes clients. Conditions Lieu de mission : Villeurbanne (69) Mission : au plus tôt jusqu'au 31/12/2026 Temps de travail : 35h hebdomadaires Rémunération : 26 000 € brut annuel (14,29 de l'heure) Tickets Restaurant : 12 € (prise en charge employeur à 60 %) Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et mettre vos compétences relationnelles au service de la satisfaction client ? Postulez dès maintenant !