Chargé de support sur des logiciels de Trésorerie

Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l’utilisation des solutions logicielles de gestion Sage XRT et AGICAP . Voici vos principales missions : - Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes - Prendre en charge les demandes de renseignements ou d’incidents entrants sur les outils de gestion Sage XRT et AGICAP sur le périmètre trésorerie - Conseiller, guider les utilisateurs dans l’exploitation et le paramétrage de leurs dossiers - Remonter les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés (Consultants techniques, consultants fonctionnels) - Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l’outil d’helpdesk interne - Mettre à jour la base documentaire - Réaliser à distance, quelques prestations liées à l’intégration de nos solutions chez nos clients Profil recherché De formation supérieure Bac + 2 minimum, vous bénéficiez idéalement d’une expérience similaire en Support Client sur des solutions logicielles de trésorerie . Ou bien, vous possédez de bonnes connaissances en trésorerie et présentez une forte appétence pour les logiciels de gestion et le service client . La pratique des logiciels Sage XRT et AGICAP serait un atout supplémentaire. Compétences, Savoir-faire & Expérience Intégré(e) à notre équipe d’experts, vous jouez un rôle fondamental dans la satisfaction de nos clients : - Vous trouvez que la recherche de solutions et la résolution de problèmes sont stimulantes - Vous êtes curieux(se) - Patient(e) et pédagogue vous êtes à l’aise dans la relation client - Vous savez appliquer les bonnes méthodes de diagnostic afin de gérer vos priorités - Vous êtes réactif(ve) et organisé(e) - Vous avez l’esprit d’équipe et aimez partager vos bonnes pratiques - Vous avez une bonne résistance au stress lié à la relation client Informations utiles Ce poste basé à La Chapelle sur Erdre est à pourvoir dès que possible. Aucun déplacement à prévoir. Rémunération à définir selon expérience Mutuelle, Tickets Restaurant, participation au titre de transport, intéressement et participation. Télétravail partiel.