Chargé(e) d'accueil Maison France Services

Vos missions Vous avez pour missions d'accueillir et renseigner les usagers, participer à la communication des services proposés par la Maison France Services et assister la population dans l'accomplissement de leurs démarches administratives et sociales. Gérer l’ouverture et l’accueil du public : - Gérer l’ouverture et la fermeture du site - Faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique - Ouvrir les postes de travail - Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone) Traiter la demande de l’administré : - Assurer un accompagnement individualisé - Informer le public - Renseigner l’administré par rapport à des questions d’ordre administratif ou social. - Identifier les situations individuelles - Faciliter l’accès aux différents postes de travail - Réorienter l’administré vers les services partenaires compétents - Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres - Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers Assurer le fonctionnement général de la structure : - Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne) - Organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire - Faire le suivi statistique de fréquentation sur reporting, remplir les dossiers de suivis des administrés, réaliser un focus mensuel - Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux administrés - Sensibiliser sur les services publics - Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux Participer à l’animation du réseau France Services : - Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger avec le réseau France Services, les transmettre aux administrés Participer activement à l’organisation de manifestations annuelles en lien avec les élus Profil recherché Savoir : - Maîtriser la dématérialisation - Savoir analyser les différents formulaires - Aptitudes à la gestion de conflits - Aptitude à la reformulation, au recueil d’informations précises - Gérer un agenda et prendre des rendez-vous - Connaître les partenaires services publics et leurs fonctionnements - Maitriser l’accompagnement de l’usager dans la réalisation de téléprocédures. Savoir-faire : - Maitriser l’outil informatique et notamment des logiciels de bureautiques, messagerie, internet, des plateformes - Connaître et mettre en œuvre les techniques d’accueil et de secrétariat - Etablir le montage des dossiers - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Rédiger et mettre en forme un document administratif Savoir être : - Aisance relationnelle et rédactionnelle - Aptitude à la communication - Autonomie - Bonne expression orale / écrite - Bonne présentation - Diplomatie / capacité d’adaptation - Capacité d’écoute active / empathie - Disponibilité Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Catégorie : Catégorie C (employé) Statut du poste : Vacant à partir du 01/01/2027 Fondement juridique : Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Conditions particulières d’exercice Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif Qui sommes-nous ? La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire. La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires. Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants. Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité. Informations complémentaires Lettre de motivation et C.V. à faire parvenir : Hôtel de Ville A l'attention de Monsieur le Maire 1, place Charles-de-Gaulle 30127 BELLEGARDE Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.