CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE (H/F)

RESPONSABILITÉS : DESCRIPTION DU POSTE Sous la responsabilité du Directeur Général de la filiale, le/la Chargé(e) de Clientèle est l'interlocuteur privilégié(e) des clients de l'entreprise. Il/elle assure la gestion, le suivi et la fidélisation d'un portefeuille clients, en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations délivrées. A la croisée des enjeux commerciaux, opérationnels et administratifs, le/la Chargé(e) de Clientèle intervient sur l'ensemble du cycle client : élaboration des devis, suivi de projet, facturation et reporting. En lien constant avec la Direction des Opérations, il/elle contribue à la satisfaction durable des clients et à la performance globale de l'entreprise. MISSIONS ET RESPONSABILITES Gestion et relation client - Gestion et suivi d'un portefeuille clients existant. - Rôle de point de contact principal du client sur l'ensemble de ses projets. - Animation de la relation client au quotidien (réunions, visites, points de suivi, feedback). - Garantie d'un haut niveau de satisfaction client. - Traitement des éventuels litiges avec professionnalisme et réactivité. Élaboration des devis, facturation & suivi financier - Rédaction de propositions commerciales claires et structurées. - Élaboration des devis en cohérence avec la stratégie tarifaire définie par la Direction. - Supervision de la facturation et suivi des règlements clients en lien avec le service comptabilité. Suivi de projet & coordination interne - Suivi du bon déroulement des prestations en lien avec les équipes opérationnelles. - Respect des délais, budgets et engagements contractuels. - Anticipation des besoins et ajustements nécessaires en cours de projet. Reporting & indicateurs de performance - Mise en place et suivi des indicateurs de performance commerciale et opérationnelle. - Production de reportings réguliers à destination de la Direction et des clients. ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL - Poste à temps plein - 35 heures hebdomadaires. - Horaires de travail définis selon l'organisation de la filiale. PROFIL RECHERCHÉ : LE PROFIL IDÉAL FORMATION & EXPERIENCE - Formation : Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent. - Expérience : Débutant accepté. Une première expérience (stage, alternance ou emploi) sur un poste équivalent est appréciée. COMPETENCES ET QUALITES Compétences clés - Excellentes capacités relationnelles et sens du service client. - Rigueur administrative et capacité à gérer des dossiers complexes. - Organisation et gestion simultanée de plusieurs projets. - Aisance rédactionnelle. - Capacité d'analyse et de coordination. Qualités personnelles - Autonomie. - Diplomatie, fiabilité et professionnalisme. - Capacité à travailler en équipe transverse. - Réactivité et adaptabilité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.