Chargé(e) de Clientèle - Service clients B to C

Créateur d’expériences de séjours et de gastronomie depuis 75 ans, le groupe LOGIS HOTELS est la première chaîne de restaurateurs-hôteliers indépendants en Europe avec plus de 2300 hôtels répartis dans 8 pays et 7 marques (Singuliers, Demeures & Châteaux, Logis Hôtels, Teritoria, Auberges de Pays, Cit’hôtel et Urban Style). Tel un trait d’union entre les campagnes et les villes, l’ultra-local et le monde, le groupe LOGIS HOTELS construit chaque jour, main dans la main avec ses adhérents, une hôtellerie moderne, déstandardisée et durable, et affirme son engagement social et environnemental. Rattaché (e) à la Responsable du Service Clients, vous aurez pour mission de répondre aux demandes de nos clients B to C (réservations/ réclamations/ fidélité) et d’accompagner nos hôteliers-adhérents en B to B. 1/ Assistance aux clients Ø Accompagnement à la réservation/ modification/ annulation via le site logishotels.com ou à la gestion des réservations via les sites partenaires 2/ Gestion du programme fidélité Ø Accompagnement au programme d’adhésion Ø Gestion du suivi des transactions 3/ Traitement des plaintes et réclamations des clients Ø Gestion des réservations en surbooking Ø Suivi des dossiers assurance annulation