CHARGÉ(E) DE LA RELATION USAGERS - BASE DE DONNÉES (H/F)

Le défi à relever Rejoignez la Direction de l'Eau et de l'Assainissement en tant que chargé(e) de la relation usagers. Vous serez chargé de garantir une réponse à l'usager et de l'accompagner dans ses démarches techniques. Vos missions Missions communes au service : - Prendre en charge les demandes techniques des usagers (accueil physique, Simpl'ici, mails, courriers, téléphone.) - Gérer les demandes d'interventions et les urgences manque de pression, fuites, etc. - Gérer les informations liées aux coupures d'eau en relayant les informations données par les techniciens, alerter les usagers - Missions spécifiques : - Enrichir la base de données abonnés du service des eaux : envoyer des courriers aux abonnés, mobiliser les releveurs pour une collecte en porte-à-porte, mettre à jour les données dans la base - Assurer la clôture des dossiers dans la base de données - Gérer les PDI actifs sans compteur (abonnement sans compteur) - Suivre le déploiement de la plateforme eau-quotidien.grandchambery.fr : répondre par téléphone aux questions des usagers et leur apporter une aide technique Votre profil : - Être de préférence titulaire d'un diplôme ou d'une formation diplômante de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine administratif - Justifier d'une expérience similaire - Maîtriser les outils bureautiques - Avoir un très bon relationnel, être diplomate, pédagogue - S'avoir s'organiser, s'adapter, gérer plusieurs activités simultanément - Avoir une bonne élocution et des qualités rédactionnelles - Savoir rendre compte Votre salaire Rémunération brute mensuelle à partir de 2174 €