Chargé(e) de relation client téléphonique confirmé(e) H/F - 2 ans d'expérience

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client téléphonique confirmé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients par téléphone. Votre rôle sera de répondre à leurs demandes, les accompagner dans leurs démarches et leur apporter des solutions rapides et adaptées, tout en garantissant une excellente qualité de service. Vos missions * Prendre en charge les appels entrants et, si nécessaire, effectuer des appels sortants * Accueillir, écouter et identifier les besoins des clients * Informer et conseiller les clients sur les produits et services * Traiter les demandes, réclamations et situations particulières * Apporter des réponses adaptées et assurer le suivi des dossiers * Fidéliser les clients grâce à une relation de qualité * Mettre à jour les informations clients dans les outils et logiciels internes * Respecter les procédures et les standards de qualité * Atteindre les objectifs de satisfaction et de performance Profil recherché * Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en relation client téléphonique * Vous êtes parfaitement à l'aise au téléphone * Vous possédez une excellente expression orale et écrite * Vous êtes à l'écoute, patient(e), diplomate et orienté(e) satisfaction client * Vous savez gérer les situations difficiles et les réclamations * Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) * Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion client * Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens du service Rémunération : 2 542,50€ à 4 606,34€ par an Lieu du poste : En présentiel