Chargé(e) de relation usagers (H/F)

Au sein du service « relations aux usagers » de la mairie, l'agent sera chargé de l'accueil des usagers, des formalités administratives, de l'état-civil, des titres d'identité, des élections, du service funéraire, du recensement de la population, et de la gestion des fournitures et du courrier. ACCUEIL / FORMALITÉS ADMINISTRATIVES - Accueil physique et téléphonique, information et orientation des usagers - Réception et gestion des mails, courriers/colis, fichier chrono, domiciliés - Gestion des clés, badges - Remise de dossiers/document et traitement des formalités administratives, - Gestion des inscriptions (listes électorales, recensement citoyen, transport ALEOP, repas des aînés, semaine bleue.) - Gestion des calendriers (passeports-CNI, mariage, pacs, parrainage, conciliateur.) - Participation organisation des élections et jurés d'assises - Copilotage du recensement de la population - Gestion administrative et commerciale des fournitures - Affranchissement et dépôt/retrait courriers ETAT-CIVIL - Rédaction d'actes d'état civil, traitement des demandes (livret de familles, copies d'actes, mentions, COMEDEC.), et tenue des registres - Gestion des dossiers mariage, PACS, parrainage, décès, reconnaissance, changement de nom/prénom, célébration possible des PACS - Cimetière : gestion des concessions logiciel GESCIME DISPOSITIF DE RECUEIL - Instruction et gestion des dossiers de titres d'identité (gestion du planning, rdv de dépôt, retrait, recueil de la Préfecture) Compétences professionnelles et techniques (savoir et savoir-faire) : - Connaissance de l'environnement territorial et du fonctionnement d'une collectivité - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers (état-civil, titres d'identité, électoral, GESCIME.) - Qualités rédactionnelles et aisance orale (rédaction d'actes d'état-civil ; accueil.) - Connaissance des règles de tenue des registres état-civil, conservation archives. Compétences d'organisation (savoir faire organisationnel) : - Capacité à définir et gérer les priorités - Rigueur, méthode et précision (état-civil, DR) - Autonomie et sens de l'initiative dans la gestion courante des dossiers Compétences d'adaptation (savoir être comportemental et agilité) : - Disponibilité et réactivité - Capacité à s'adapter à la diversité des publics et des situations - Polyvalence et agilité - Appétence pour l'évolution réglementaire et logicielle Compétences relationnelles et sociales (savoir être relationnel et déontologie) : - Sens aigu du service public et de l'intérêt général - Excellentes qualités relationnelles : écoute, diplomatie, patience et amabilité - Discrétion professionnelle, devoir de réserve, et respect du secret professionnel - Aptitude au travail en équipe et à la transversalité - Gestion du stress et maîtrise de soi Contraintes : permanences d'accueil en mairie le samedi matin, par alternance