Chargé/e des instructions des aides sociales (H/F)

Au sein des équipes d'Action sociale, vous contribuez à la prise en charge globale des clients individuels Audiens en les accompagnant dans leurs démarches sociales et professionnelles. À l'écoute de leurs besoins, vous les conseillez, les orientez vers les solutions Audiens ou les dispositifs de droit commun adaptés à leur situation, et assurez l'instruction des demandes d'aides individuelles dans le respect des règles et procédures en vigueur. Vous participez ainsi à la qualité de l'accompagnement proposé aux bénéficiaires et à la mise en œuvre de la politique d'action sociale du Groupe. Vos principales activités Accompagner et orienter les bénéficiaires * Accueillir les bénéficiaires par téléphone et assurer une écoute active de leurs besoins. * Analyser les situations individuelles et réaliser des diagnostics sociaux. * Informer, conseiller et orienter vers les dispositifs Audiens ou les dispositifs de droit commun adaptés. * Promouvoir les solutions et services proposés par Audiens. Instruire et suivre les demandes d'aides * Réceptionner, vérifier et instruire les demandes d'aides individuelles. * Collecter les pièces justificatives et sécuriser les dossiers. * Préparer les dossiers en vue de leur présentation en commission. * Assurer le suivi administratif des demandes : décisions, notifications, relations avec les bénéficiaires et mise à jour des outils de gestion. * Veiller au respect des procédures et à la qualité des traitements réalisés. Contribuer à l'activité du service * Participer aux commissions sociales. * Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des dispositifs d'accompagnement. Vous êtes diplômé(e) dans le domaine du travail social ou de l'accompagnement social (Bac+2 minimum) et disposez idéalement d'une première expérience dans l'instruction d'aides sociales ou l'accompagnement de publics fragilisés. Vos connaissances * Protection sociale et action sociale. * Dispositifs d'aides individuelles. * Dispositifs de droit commun et réseau d'acteurs sociaux. * Organisation et offres de services d'Audiens. Vos atouts * Sens de l'écoute et qualités relationnelles. * Capacité d'analyse et de diagnostic des situations individuelles. * Rigueur administrative et sens de l'organisation. * Discrétion et respect de la confidentialité. * Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. * Esprit d'équipe et sens du service. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre Audiens, c'est intégrer un groupe de protection sociale engagé au service des professionnels de la culture, des médias, de la communication et des loisirs, et contribuer chaque jour à accompagner des personnes confrontées à des situations de vie parfois complexes.