Chargé qualité client

Venez mettre votre talent au service du goût chez Marie Surgelés où chaque collaborateur est un ingrédient essentiel de notre recette du succès. Chez Marie Surgelés, nous concoctons des recettes qui régalent des millions de consommateurs, vous êtes d’ailleurs déjà peut-être l’un d’entre eux ? Au rayon surgelés, impossible de passer à côté de nos savoir-faire ! Présents dans toutes les grandes et moyennes surfaces, sous la marque Marie ou sous celles des distributeurs, nous faisons partie du quotidien culinaire des Français depuis plus de 50 ans. Aujourd’hui, nous vous proposons de passer de l’autre côté du fourneau en contribuant à créer les plats gourmands de demain, qui facilitent la vie et régalent les papilles. Nous rejoindre, c’est être accueilli dans une entreprise à taille humaine, composée de 3 sites de production situés dans la zone Poitou/Pays de la Loire et rassemblant près de 800 collaborateurs. Mais c’est aussi participer à la croissance d’une entreprise apprenante et formatrice, contribuer au développement de son territoire et participer à la réduction de son empreinte carbone. Prêt à écrire avec nous la prochaine page de notre histoire culinaire ? Nous recherchons pour la Société Marie Surgelés - Siège MIREBEAU Chargé qualité client H/F Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets relatifs à la qualité des produits. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Gestion des réclamations clients : réception, analyse, traitement et suivi des réclamations, en lien avec les services internes concernés. - Analyse des non-conformités : identification des causes, suivi des plans d’actions correctives et préventives et vérification de leur efficacité. - Relation clients : rédaction des réponses aux réclamations et transmission des éléments nécessaires aux clients, dans le respect des délais impartis. - Suivi des indicateurs qualité : mise à jour des tableaux de bord, analyse des tendances et suivi des indicateurs de satisfaction client. - Gestion documentaire : rédaction et mise à jour des documents qualité, questionnaires clients, fiches techniques et autres documents nécessaires selon les exigences des clients.