Chef d'équipe plombier / plombière (H/F)

Description du poste : Description du poste : Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisée en plomberie, chauffage, climatisation et ventilation basée à Montpellier, un(e) Responsable SAV expérimenté(e) en CDI. Dans le cadre de son développement , la société confie à ce poste la gestion et le pilotage d'une partie de son service après-vente . Poste principalement sédentaire , avec déplacements ponctuels sur sites et astreintes possibles . Poste en CDI. Vos missions : Pilotage & organisation du SAV***Organiser et planifier les interventions de maintenance et dépannage des techniciens * Gérer les urgences et prioriser les interventions selon les criticités * Assurer le suivi des clients : syndics, copropriétés, professionnels du bâtiment * Être le point de contact entre les clients, les techniciens et la direction Management des techniciens***Encadrer, répartir et suivre le travail des techniciens SAV * Assurer le suivi des performances et de la productivité de l'équipe * Former et faire progresser les techniciens sur les aspects techniques et réglementaires * Participer au développement de l'activité SAV Gestion administrative & commerciale***Établir les devis et assurer le suivi de la facturation * Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation des stocks * Utiliser et maîtriser un logiciel de gestion SAV / planning * Assurer le reporting régulier auprès de la direction * Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec diplomatie Suivi technique & réglementaire***Garantir le respect des normes et réglementations en vigueur - plomberie, chauffage, CVC * Assurer le suivi technique des installations : PAC, chaudières, climatisation, chaufferies collectives * Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un support technique aux techniciens Description du profil : Profil recherché Formation type CAP/BEP à Bac Pro Plomberie, Chauffage ou CVC - indispensable * Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage - minimum 5 ans sur le terrain * Bonne connaissance des équipements : PAC, chaudières gaz, climatisation, chaufferies collectives * Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané * Sens du service client et gestion des situations conflictuelles * Maîtrise du Pack Office : Excel et Word indispensables * Autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement * Bon communicant - interface clé entre terrain, clients et direction Expérience en management d'équipe - fort atout Connaissance d'un logiciel SAV/planning appréciée Permis B obligatoire - déplacements ponctuels sur sites Véhicule de service possible selon profil Salaire : Selon profil + avantages CDI