Chef de projet relation clients usagers

Vos missions 🎯 Rattaché au responsable du pôle développement et au sein d’une équipe de 7 personnes, vous contribuez à la création et au pilotage de l’expérience clients en développant et structurant des process internes, des temps d’échanges avec les usagers, et en consolidant la connaissance des usages de la voie d’eau. À ce titre, vous : - définissez et mettez en place la gestion quotidienne des réponses aux demandes des usagers en lien avec les équipes internes. - animez des groupes de travail avec les représentants des filières touristiques et des acteurs publics du territoire (navigants, offices de tourisme, fédérations de pêches…) ; - garantissez un traitement efficace des demandes et animez les échanges avec les navigants pour apporter des solutions adaptées ; - organisez les comités des usagers et clients en favorisant une meilleure prise en compte de l’ensemble des enjeux (navigation, prélèvements en eau, attractivité territoriale) en lien avec les services métiers ; - avez une vision proactive de la relation clients et produisez des outils innovants. Les missions actuelles du poste sont susceptibles d’évoluer dans le cadre du projet de structuration de la filière métier.