Chef de réception

À propos de Fontervaud l'Ermitage Située à quelques kilomètres de la Loire, proche de Saumur, Fontevraud est une étape incontournable du tourisme ligérien. 249 000 visiteurs et hôtes ont été accueillis en 2025. Fontevraud regroupe de multiples activités : - Fontevraud l'Abbaye royale ouverte à la visite - Fontevraud l'Ermitage : un hôtel 4 étoiles et 1 clé Michelin de 54 chambres, un restaurant et un service évènementiel - Fontevraud le musée d’Art moderne L’ensemble est rythmé par une programmation associant l’histoire, la musique et la création contemporaine ainsi qu’une activité commerciale avec plus de 200 évènements privatifs par an. 150 collaborateurs de 63 métiers différents œuvrent collectivement dans le but d’atteindre ensemble un niveau d’excellence dans l’art de recevoir au sein de ce site d’exception. Engagée dans une démarche environnementale, sociale et sociétale ambitieuse, Fontevraud est labelisée "Engagé RSE" par l’AFNOR depuis 2014 et au niveau "exemplaire" depuis 2024 ! Le poste Au sein de l'hôtel, vous serez en charge d'accueillir notre clientèle internationale et de contribuez à faire de leur séjour une expérience inoubliable en étant à l'écoute de leur confort et au bien-être de nos hôtes. Votre rôle sera aussi varié que crucial, il comprendra notamment les taches suivantes : Garantir l’accueil et l’expérience client: - Être Ambassadeur de l’Abbaye Royale dans son ensemble, ainsi que la connaissance des événements et calendrier culturel auprès des hôtes. - Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour, - Veiller au bon déroulement du séjour et anticiper les éventuelles difficultés. - Prendre en charge les réclamations clients, rechercher des solutions adaptées et assurer leur suivi - Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions, - Veiller au respect des standards de qualité et d’hospitalité de l’établissement. Pilote de l’activité quotidienne de la réception - Organiser et superviser l’activité quotidienne de la réception afin de garantir la continuité et la qualité du service. - Veiller à la bonne tenue du desk, des espaces d’accueil et des outils de travail. - Assurer la continuité de service entre les équipes de jour et de nuit. - Effectuer les opérations courantes de réservations, - Procéder aux encaissements, s’assurer de la gestion des fonds de caisse et passages de caisse, - Assurer le recouvrement des factures clients - Organiser et participer aux briefings interservices nécessaires au bon déroulement de l’activité. - Assurer une transmission fiable et complète des informations relatives aux clients et à l’activité. - Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes de jour et de nuit. - travailler en binôme avec la gouvernante, être son relai auprès de l'équipe Management de l’équipe - Élaborer et assurer le suivi des plannings des équipes de réception - Répartir les missions en fonction de l’activité, des compétences et des priorités - Assurer les recrutements et l’intégration des nouveaux arrivants, - Former et encadrer l'équipe de réceptionnistes pour maintenir un service de haute qualité - Fédérer, accompagner et motiver l’équipe, - Prévenir et gérer les situations de tension ou de conflit au sein de l’équipe. - Organiser et suivre la présence et l’activité des stagiaires et alternants. - Instaurer climat de rigueur professionnel dans une atmosphère détendue pour favoriser le ressenti « service client » Garantir la qualité, la sécurité et l’amélioration continue - Répondre aux avis clients - Veiller au respect des procédures de sécurité applicables aux clients, aux collaborateurs et aux locaux. - S’assurer de la bonne connaissance des procédures d’urgence par l’équipe de réception. Vous serez amené(e) à travailler en équipe, les jours fériés et les week-ends afin de contribuer à un moment inoubliable pour nos clients. Votre contribution sera essentielle pour faire de chaque séjour à l'Abbaye Royale de Fontevraud une expérience inoubliable.