Conseiller relation clients

Dans le cadre d’un remplacement, un poste de Conseiller-ère Relation Clients est à pourvoir au sein du Centre Relation Clients, rattaché à la Direction des Moyens et des Systèmes d’Information. Poste basé à Avignon. Votre mission : Vous gérez les demandes des différents canaux de communication et prescripteurs. Vous accueillez et orientez vers les services compétents toutes les personnes se présentant à l’accueil du siège. Vous apportez une réponse adaptée aux diverses cibles, clients, prospects, partenaires, dans le respect de la politique de qualité de service et des objectifs de l’entreprise. Vos missions principales : - Assurer un accueil professionnel multi canal (physique, téléphonique, digital) des différents interlocuteurs (prospects, clients, partenaires institutionnels, administrateurs, prestataires, entreprises…) - Prendre en charge les demandes de 1er niveau selon les différents canaux de communication (appels entrants, réception physique, mail, sites internet, espace locataires, courriers), en apportant une réponse appropriée ou en réorientant efficacement vers les interlocuteurs compétents, dans le respect des scripts et procédures en vigueur - Analyser les besoins des différentes cibles, qualifier la demande, enregistrer le contact et actualiser les fiches clients dans les applicatifs métier - Accompagner les clients et prospects vers une autonomie de la gestion en ligne de leurs demandes (logement, sollicitations, documents administratifs …) - Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants : opérations commerciales ou de fidélisation, enquêtes (SLS, OPS, CAF, satisfaction, livraisons, vacance commerciale …), dans le respect des objectifs et des scripts définis - Réaliser des tâches administratives (campagnes SMS et ponctuellement, création et saisie de données, de documents …) sur les outils métier en lien avec les autres directions - Réceptionner les enveloppes d’appels d’offres remises à l’accueil et les enregistrer - Assurer l’ouverture et la fermeture des accès du siège - Contribuer à la réalisation du reporting du pôle CRC - Assurer ponctuellement l’accueil au sein des agences ou antennes pour la continuité de service - Participer aux améliorations des outils et procédures existants