Consultant Configuration CMDB & Gestion incident - Freelance (H/F)

CONTEXTE Mission de longue durée à Paris, démarrage ASAP, avec 2 jours de télétravail. Séniorité requise : 8 ans d'expérience minimum. MISSIONS * Soutien complémentaire aux architectes de processus en place : collaborer étroitement avec les architectes de processus internes pour répartir les lots de travail et absorber les pics de charge. * Documenter et maintenir les activités liées au processus. * Établir et communiquer ces activités à toutes les parties prenantes (gestionnaires de processus et acteurs opérationnels). * Contribuer à la revue des processus (via une instance de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction. * Contribuer aux activités de planification (PI - Program Increment) dans MyITS (ServiceNow). * Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus. * Résoudre les problématiques transversales (interdépartementales). * Définir et maintenir les contenus de formation et de communication. * Rendre compte de l'efficacité du processus auprès de la direction. * Suivre et évaluer la performance du processus. * Initier des démarches d'amélioration des processus en animant des revues régulières avec les gestionnaires et les responsables (owners) de processus. * Assurer le suivi du plan d'action dédié à l'amélioration des processus. * Produire une documentation claire et pérenne, des directives et des supports de formation afin de garantir l'autonomie des équipes une fois la mission terminée. * Transmettre activement des connaissances, des méthodologies et des bonnes pratiques aux équipes internes ainsi qu'aux gestionnaires de processus. OUTILS & ENVIRONNEMENT * CMDB * Incident Management * ServiceNow (solide expérience fonctionnelle, notamment sur les modules CMDB/CSDM et ITSM) * Conception/assainissement de CMDB et architecture CSDM * Méthodes Agile (familiarité avec les pratiques Agile) * Environnement informatique complexe et à grande échelle CONDITIONS DE TRAVAIL * Lieu : Paris * Télétravail : 2 jours par semaine * Démarrage : ASAP * Durée : mission de longue durée * Séniorité : minimum 8 ans d'expérience * Langue : anglais courant obligatoire (niveau B2 minimum) - toutes les réunions, la documentation et les échanges avec les parties prenantes se déroulent en anglais 1. Anglais courant obligatoire (niveau B2 minimum) 2. 5 ans d'expérience avérée en architecture de processus, notamment en gestion des configurations (Configuration Management) et gestion des incidents/problèmes (Incident/Problem Management) dans des environnements informatiques complexes et à grande échelle 3. Solide expérience fonctionnelle de la plateforme ServiceNow, notamment sur les modules CMDB/CSDM et ITSM 4. Expérience pratique approfondie en conception et assainissement de CMDB et d'architecture CSDM 5. Familiarité avec les méthodes Agile et état d'esprit Agile 6. Capacité à produire une documentation claire et pérenne, des directives et des supports de formation pour garantir l'autonomie des équipes