Coordinateur H/F

RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'une prestation réalisée pour un client évoluant dans le secteur du luxe, basé au cœur de Paris, nous recherchons un Coordinateur Support de Proximité H/F afin de piloter l'activité opérationnelle et garantir un niveau de service optimal auprès des utilisateurs. - Management et pilotage d'équipe - Encadrer et animer une équipe de 15 techniciens de proximité itinérants. - Organiser et coordonner les activités de l'équipe au quotidien. - Veiller au respect des procédures, des SLA et des engagements contractuels. - Accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs. - Assurer le suivi de la production et de la qualité de service délivrée aux utilisateurs. - Analyser les indicateurs d'activité et les performances de l'équipe. - Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. - Garantir une gestion efficace des incidents et des demandes. - Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets liés à la production. - Assurer un suivi régulier de la satisfaction client. - Préparer et animer les comités techniques. - Participer aux comités de pilotage et présenter les indicateurs d'activité ainsi que les plans d'actions associés. PROFIL RECHERCHÉ : - Expérience confirmée dans le pilotage d'une équipe de support de proximité. - Bonne maîtrise des environnements utilisateurs et du support informatique. - Capacité à suivre des KPI, analyser l'activité et produire des reportings. - Expérience dans la gestion de la relation client. - Excellent sens du service et de la satisfaction client. - Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe. - Excellentes qualités relationnelles et de communication. - Sens de l'organisation, rigueur et réactivité. - Expérience significative en coordination ou management d'équipe support IT de proximité. - Une expérience dans un environnement premium ou luxe est un véritable atout. - Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE