Coordinateur opérationnel, logistique et relation client (H/F)

Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) opérationnel(le), logistique et relation client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en présentiel (pas de travail à distance) Vous occuperez un poste clé et polyvalent, associant gestion des commandes, organisation logistique, gestion des stocks et relation client. Vos missions principales 1. Gestion des commandes - Passage et suivi des commandes fournisseurs. - Réception et contrôle des marchandises. - Préparation, conditionnement et expédition des commandes clients. - Vérification de la conformité des produits et des commandes. 2. Gestion des stocks et du dépôt - Organisation et optimisation des espaces de stockage. - Rangement et suivi des marchandises. - Gestion des entrées et sorties de stock. - Réalisation des inventaires et suivi des approvisionnements. - Maintien d'un dépôt propre, organisé et sécurisé. 3. Logistique et planification - Organisation et optimisation des tournées de livraison. - Planification et suivi des expéditions. - Coordination avec les fournisseurs et les transporteurs. - Chargement et déchargement des camions, dans le respect des règles de sécurité. - Contrôle des marchandises lors des opérations de chargement et de déchargement. - Suivi des délais et anticipation des contraintes logistiques. - Gestion des imprévus et recherche de solutions adaptées. 4. Accueil téléphonique et relation client - Accueil téléphonique et orientation des demandes. - Renseignement et accompagnement des clients. - Suivi des commandes et des livraisons. - Recueil et suivi des avis clients. - Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle. 5. Gestion et suivi du SAV - Réception et traitement des demandes de service après-vente. - Constitution et suivi des dossiers SAV. - Coordination avec les fournisseurs, transporteurs et équipes techniques. - Organisation des remplacements et interventions si nécessaire. - Suivi des réclamations jusqu'à leur résolution. 6. Qualité et amélioration continue - Identification des dysfonctionnements et proposition de solutions. - Optimisation des processus de préparation, de stockage et de livraison. - Participation à l'amélioration de la qualité de service. - Contribution à la mise en place de procédures et d'outils de suivi. - Une expérience dans le secteur du bâtiment, du négoce ou de la distribution de matériaux serait particulièrement appréciée. - Des connaissances techniques et une bonne compréhension de l'environnement du bâtiment (matériaux, produits, contraintes de chantier, lecture de plans techniques) constitueraient un véritable atout. - Excellentes capacités d'organisation et de planification. - Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, logiciels de gestion, ERP/CRM). - Aisance téléphonique et bonnes qualités rédactionnelles. - Capacité à gérer plusieurs missions et priorités simultanément. - Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes. - Connaissance des processus logistiques et de gestion des stocks. - Capacité à comprendre les caractéristiques techniques des produits et à échanger avec les professionnels du bâtiment. - Aptitude à participer aux opérations de manutention, de chargement et de déchargement en toute sécurité. - La détention d'un CACES adapté aux équipements de manutention utilisés serait un plus.