Coordinateur Transport et Service Client - F/H

Afin de nous accompagner dans notre développement, 360 DEGRÉS SERVICES recherche 1 Coordinateur de Transport / Service client H/F dont la mission sera notamment de piloter le transport, faire de la planification et du suivi opérationnel. Missions : Intermédiation : Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à leurs demandes. Suivi des demandes clients : Il/Elle enregistre les demandes de transport dans le système Dispatch (logiciel interne) Il/Elle prend en charge les demandes clients concernant les suivis des transports et les courbes de température Il/Elle gère la communication quotidienne avec le client via les différents canaux (mails, appel) Organisation des transports : Il/Elle répond aux demandes des clients et met en place des modification de navettes (tous clients confondus) et prévient les prestataires de ces modifications Gestion des litiges : Traiter les réclamations avec diplomatie, organiser les retours et assurer le suivi des remboursements ou remplacements. Il/Elle trouve des solutions opérationnelles avec les prestataires en cas de litiges