Customer Success Manager France

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de la réussite et du développement à long terme de plusieurs de nos clients stratégiques en France. Il ne s’agit pas d’un rôle traditionnel de support client. Vous accompagnerez un portefeuille ciblé de clients aux environnements complexes et développerez une connaissance approfondie de leur organisation, de leurs priorités stratégiques et de leur utilisation des solutions Planon. Votre objectif : les aider à tirer davantage de valeur de leurs solutions, favoriser leur adoption et construire avec eux une feuille de route à long terme. Vous serez un véritable partenaire de confiance pour vos clients et collaborerez avec des interlocuteurs à différents niveaux de leur organisation. En interne, vous travaillerez étroitement avec les équipes Account Management, Services, Support, Produit et d’autres experts afin de mobiliser les bonnes compétences autour de chaque client. Le développement commercial fait également partie intégrante du poste. Vous identifierez les domaines dans lesquels Planon peut apporter davantage de valeur et travaillerez avec l’Account Manager pour transformer ces opportunités en discussions commerciales. L’Account Manager restera responsable de la tarification, des propositions commerciales et des négociations. Vos missions - Développer des relations durables avec nos clients stratégiques, des interlocuteurs opérationnels jusqu’aux décideurs. - Acquérir une compréhension approfondie de l’activité de chaque client, de son environnement immobilier et Facility Management, de ses objectifs et de son utilisation des solutions Planon. - Élaborer et piloter des plans de réussite client à long terme, axés sur l’adoption, la création de valeur, la fidélisation et les perspectives de développement. - Identifier de manière proactive les risques, les difficultés et les opportunités, et mobiliser les équipes Planon appropriées pour accompagner les clients dans leur évolution. - Identifier de nouvelles possibilités de créer de la valeur pour les clients et travailler avec l’Account Management afin de développer ces opportunités sur le plan commercial. - Représenter les besoins et priorités des clients en interne et faire le lien avec les équipes Services, Support, Produit et R&D.