Directeur/Responsable Service Client (F/H)

Intégré(e) au sein du groupe Satisfaction Client du Département Commerce Support et Services, vos missions principales seront les suivantes: - assurer la coordination opérationnelle C-SAT ; - consolider les informations et suivre les plans d'actions ; - animer les échanges entre les différents acteurs ; - recueillir, analyser et formaliser les besoins métier ; - faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes projet - accompagner les projets liés à la satisfaction client et aux nouveaux outils ; - participer aux phases de test, de déploiement et d'accompagnement des utilisateurs Vous disposez des compétences suivantes : - coordination et gestion de projets ; - compétences de Business Analyst (recueil du besoin, animation d'ateliers, rédaction fonctionnelle) ; - animation de réunions et capacité à fédérer des acteurs multiples - qualité rédactionnelle ; - sens de l'organisation et autonomie ; - bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client ; - aisance avec les outils numériques, notamment power BI + outils basés sur l'IA et intérêt pour les nouvelles technologies.