Expert technique Microsoft 365 - Support N3 / Référent technique - Freelance (H/F)

Contexte Une équipe de support et d'expertise Microsoft se renforce. Vous êtes le dernier niveau de recours avant l'éditeur sur le périmètre Microsoft 365 : vous reprenez les incidents que le support n'a pas résolus et vous faites progresser l'équipe. Missions Expertise N3 * Traiter les incidents complexes et critiques : diagnostic poussé, reproduction en environnement de test, rapport d'analyse. * Porter les escalades auprès du support Microsoft et les suivre jusqu'à résolution. * Faire le lien avec les équipes d'exploitation. * Repérer les incidents récurrents et proposer des actions correctives. Qualité et documentation * Suivre la qualité de service des environnements de production et proposer des améliorations. * Tenir à jour la base de connaissances, les procédures et les guides d'exploitation. * Maintenir les environnements de reproduction. Référent technique * Encadrer techniquement les ingénieurs support et exploitation. * Organiser les transferts de compétences et jouer un rôle de mentor. Environnement technique Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Entra ID, Intune, sécurité Microsoft 365. Bonne culture Azure. * 5 ans minimum sur Microsoft 365. * Expérience en support expert (N3), architecture technique ou lead technique. * Profil d'architecte avec un vrai goût pour l'opérationnel et la production. * Bon rédactionnel, pédagogie, aisance avec le client et l'éditeur. * Français courant, anglais professionnel indispensable (oral et écrit). Conditions * Île-de-France, 100 % sur site. * Habilitation exigée.