Gestionnaire clients (H/F)

Le poste : PROMAN Bourg-en-Bresse recrute pour l'un de ses clients, une entreprise industrielle, un Gestionnaire clients (H/F). Missions Interlocuteur privilégié des clients, vous veillez à leur satisfaction tout au long du processus de commande et les informez de l'avancement de leurs fabrications. Gérer et suivre les commandes : Analyser et remonter les variations des demandes clients Identifier et alerter sur les commandes en attente Contrôler les conditions commerciales des commandes en attente Coordonner les commandes avec la disponibilité des produits en cas d'ajout ou de commande exceptionnelle Planifier et organiser les expéditions via les interfaces clients existantes (plateforme, email) Réaliser les documents douaniers Réaliser, suivre et documenter les indicateurs (taux de service client, retards de livraison) Effectuer le reporting et participer aux réunions clients Suivre et modifier l'ERP selon les évolutions clients sur les contrats de conditionnement Faire le lien entre les acteurs internes et externes : Suivre l'avancement des planifications en étroite collaboration avec l'ordonnancement et les équipes commerciales Communiquer et partager les prévisions clients à l'approvisionnement afin de rationaliser les relances achats Coordonner et informer sur les urgences clients (retards, nouvelles commandes, dépannage) Suivre le traitement des réclamations clients (livraison, fabrication) S'assurer de la bonne mise à disposition des emballages fournis par le client Conditions Poste à pourvoir rapidement Basé à Saint-Étienne-du-Bois Horaires de journée Rémunération selon le profil et l'expérience Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience dans la gestion de la relation client, l'administration des ventes ou l'ordonnancement, idéalement en environnement industriel. Vous êtes rigoureux, organisé et réactif, avec un bon sens du relationnel et de la communication. Vous maîtrisez un ERP et la réalisation de documents douaniers, ou vous êtes prêt à vous y former. Candidatez dès maintenant auprès de PROMAN Bourg-en-Bresse. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.