Gestionnaire / Manager ITSM (H/F)

Izzytech est un cabinet de recrutement situé à Chennevières-sur-Marne (94). Entreprise à taille humaine, on n'en reste pas moins professionnel en alliant proximité et réactivité. Spécialisé dans le secteur d'activité du conseil en systèmes et logiciels informatiques, la confiance et l'efficacité est au cœur de notre projet. Notre but ? Faire croiser les entreprises prestigieuses avec nos consultants free-lance experts dans leur domaine tout en facilitant la gestion administrative de chacun. Izzytech recrute pour l'un de ses clients un gestionnaire / Manager ITSM dont les missions seront : Analyser, qualifier, prioriser et arbitrer les demandes de services IT en fonction des besoins métiers, des règles de gestion et des enjeux utilisateurs. Proposer des solutions adaptées et alternatives afin d'optimiser la qualité et l'efficacité du service rendu. Piloter l'amélioration continue des processus de gestion des demandes et incidents, dans une logique d'amélioration du parcours utilisateur. Assurer le suivi et l'audit des activités des équipes d'infogérance (Hotline et Support de proximité). Contribuer à l'évolution et à l'optimisation de l'outil ITSM ServiceNow. Compétences et expertises requises : Bonne connaissance des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365. Maîtrise des activités d'infogérance du support utilisateurs et postes de travail (Hotline, proximité et administration). Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow. Excellentes capacités rédactionnelles et de communication. Esprit d'analyse et de synthèse, sens des priorités et du service. Autonomie, rigueur, force de proposition et capacité à identifier et escalader les difficultés. Disponible immédiatement, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous êtes autonome et maitrisez parfaitement le cœur du métier de technicien support proximité. Démarrage : Immédiat Lieu : Paris 15 Type de Contrat : CDD SALAIRE : 3000€ Localisation : Paris 15ème longue durée Anglais : Courant indispensable