Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes

Contexte : Dans le cadre d’un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/une : Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes F/H (CDI temps plein) Ce que nous attendons de vous : Accueillir, informer et veiller à la satisfaction les étudiants - Délivrer le premier niveau d’information et savoir réorienter - Répondre aux demandes quotidiennes directes : face à face et standard téléphonique - Traiter les demandes par mail : interventions sur l’ensemble des boîtes mail de l’équipe - Gérer la distribution des cartes étudiants - Mettre à jour l’aide en ligne du Student Support Soutenir le travail de l’équipe du Student Support - Participer aux opérations de contrôles des mises à jour du système d’information - Représenter le pôle accueil lors des réunions hebdomadaires du service - Délivrer les attestations nécessaires au parcours de l’étudiant - Répondre aux demandes de contrôles de références externes Améliorer en continu l’activité du pôle accueil - Mettre à jour les tableaux de suivi d’activité - Formaliser et mettre à jour les procédures du pôle accueil - Etre force de proposition pour améliorer en continu le travail du pôle accueil Ce que nous recherchons : - Issu/Issue d'une formation Bac+2, ou expérience professionnelle équivalente - Vous parlez couramment anglais - Vous disposez de qualités relationnelles fortes et avez le sens du service - Vous aimez la polyvalence, vous êtes organisé et autonome - Vous savez travailler en équipe dans un esprit de collaboration et d’entraide - Vous savez vous adapter à un environnement interculturel - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et les systèmes information - Votre autonomie esprit d’équipe, votre sens du service et votre gestion des priorités font de vous le/la candidat(e) idéal(e). Ce que vous y gagnerez : - Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies - Être en lien avec une population internationale et multiculturelle - Travailler au sein d’une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s’engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d’Engagement de l’Autre Cercle - Faire partie d’une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile – travail à vélo - Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les an) - Basé/basée sur le campus siège à Lyon