Gestionnaire prévoyance - Relation adhérents

Dans le cadre du renforcement de notre Service Adhérents , nous recherchons un(e) Gestionnaire prévoyance – Relation adhérents H/F . Au sein de l'équipe du Service Adhérents, vous assurez la gestion et le suivi des dossiers de prestations de nos adhérents , de leur ouverture jusqu'à leur règlement, tout en contribuant à la qualité de la relation et du parcours adhérent. Vous intervenez sur différentes prestations : dépendance, hospitalisation, incapacité de travail, aidants, décès. Gérer les dossiers de prestations Vous prenez en charge les dossiers qui vous sont confiés et en assurez le suivi de bout en bout : - réceptionner, analyser et instruire les demandes de prestations ; - vérifier la complétude et la conformité des pièces ; - assurer la liquidation des prestations dans le respect des garanties et des procédures internes ; - suivre les dossiers jusqu'à leur règlement ; - mettre à jour les données et informations nécessaires à leur traitement ; - rédiger les courriers et mails à destination des adhérents ; - assurer le classement et l'archivage des dossiers et documents ; - contribuer à l'amélioration continue des modes opératoires et des pratiques de gestion. Accompagner nos adhérents La relation adhérents fait pleinement partie de votre quotidien. Vous êtes amené(e) à : - répondre aux demandes concernant les contrats, les garanties, les prestations et le suivi des dossiers ; - informer et conseiller les adhérents sur les démarches à effectuer ; - expliquer de manière claire et pédagogique les garanties et prestations ; - orienter les adhérents vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire ; - contribuer à la qualité du parcours et à la satisfaction des adhérents ; - participer ponctuellement à des actions d'accompagnement et de fidélisation. La plateforme téléphonique étant principalement prise en charge par un prestataire, vous pourrez également intervenir ponctuellement et en renfort sur les appels entrants , notamment lors de périodes de plus forte activité. Profil recherché Vous disposez d'une première expérience dans le secteur de l'assurance , idéalement acquise dans la gestion de contrats, de prestations ou de dossiers adhérents/clients. Une expérience en prévoyance est appréciée mais n'est pas indispensable : nous recherchons une personne capable de s'approprier rapidement de nouveaux produits et de nouvelles règles de gestion. Vous êtes : - rigoureux(se), organisé(e) et fiable dans le traitement de vos dossiers ; - à l'aise dans l'analyse et capable de comprendre rapidement une situation ; - autonome et réactif(ve) ; - doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles ; - à l'aise à l'oral, avec une expression claire et posée ; - à l'écoute, patient(e) et pédagogue dans vos échanges ; - attentif(ve) à la qualité de la relation et du service apporté aux adhérents ; - à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion. Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter à des interlocuteurs et à des situations variés. Informations utiles Ce que nous vous proposons - CDI - Poste basé à Paris 13e – avenue de France - Une semaine de 34 heures sur 4 jours - 7 semaines de congés payés - Un parcours d'intégration et de formation