Gestionnaire Support Flotte Auto et Expérience Client

DOMAINES D'ACTIVITÉ DU GESTIONNAIRE SUPPORT FLOTTE AUTO ET EXPERIENCE CLIENT Prendre en charge et accompagner les clients : - Prendre en charge les demandes clients via les différents modes de communication prévus (ticketing, téléphone, …). - Analyser les situations remontées par le client et identifier les solutions adaptées. - Apporter des réponses fiables, complètes et qualitatives. - Être un Support technique et fonctionnel reconnu et fiable, par exemple : être en charge des paramétrages client dans le Logiciel, suivre la mise en place d’interfaces,... - Assurer des points de contact réguliers (cadence à définir en fonction de l’avancement du dossier), en présentiel ou à distance, permettant de maintenir un dialogue continu, de recueillir les feedbacks et d’identifier les axes d’amélioration. Assurer l’expertise Phoenix et la qualité de service Client : - Se positionner en tant que référent dans le traitement des demandes clients. - Apporter et partager son expertise du métier de la flotte, en particulier sur l’utilisation du Logiciel Phoenix. - Partager les bonnes pratiques et méthodes de résolution des problématiques. - Garantir une qualité de réponse contribuant à une expérience client positive Participer à la coordination interne : - Identifier les situations nécessitant une expertise technique complémentaire. - Réaliser les escalades avec les informations nécessaires à leur bonne prise en charge auprès des partenaires internes (autres départements). - Assurer, lorsque nécessaire, le relai entre le Département Support & Expérience Client et les autres équipes internes. Contribuer à l’amélioration continue de l’entreprise : - Identifier les irritants et problématiques récurrentes. - Participer à leurs résolutions et à la recherche de solutions durables. - Proposer des améliorations de processus et modes de fonctionnement. - Contribuer à l'évolution et à la standardisation des pratiques du Département. - Identifier et formaliser les besoins d'évolutions du logiciel Phoenix. Capitaliser sur les expériences et partager les connaissances : - Formaliser les besoins fonctionnels remontés par les clients et utilisateurs. - Alimenter et enrichir la base de connaissances. - Contribuer à l’accompagnement et à l’autonomie des clients sur l’utilisation du logiciel. COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES Connaissances : - Outils bureautiques (boites mails partagées, plateformes des fournisseurs, Excel, …), - Connaissance du métier de la festion de flotte auto (avoir travaillé sur un logiciel est un plus), - Process internes (gestion, contrôles, réclamations), - Appliquer les procédures des clients suivis. Compétences (savoir-faire) : - Ecouter activement, capacités à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit. - Être organisé et rigoureux. - Respecter les échéances liées à ses missions, - Gérer les priorités et les urgences inhérentes aux clients. - Être capable de résoudre les demandes dans les délais attendus. - Faire preuve de fiabilité et de pertinence dans les solutions apportées. - Garantir la qualité de la relation et de la réponse client. - Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et des pratiques du Département. Compétences (savoir être) : - Être autonome dans l'analyse et le traitement des dossiers confiés. - Solliciter les expertises complémentaires de manière pertinente. - Garantir la qualité des investigations et des solutions proposées. - Adopter une approche orientée solution, qualité rendue et qualité perçue. - Être force de proposition et moteur dans les actions de satisfaction client. - Être impliqué et s’inscrire dans la culture PHOENIX. Caractéristique de l'offre - Phoenix Fleet Expert 12, Chemin de la Plaine de Jouars 78490 Méré - CDI - Expérience Gestion de flotte automobile: 2 ans (Requis) - Rémunération : A partir de 2 500 € bruts par mois Candidature à l'offre Gestionnaire Support Flotte Auto et Expérience Client Champs obligatoires*