Guest Ambassador

Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d’Hôtel vous serez en charge des missions suivantes : - Vous assurez les check-in et check-out - Vous accompagnez les clients tout au long de leur séjour - Vous renseignez sur les services de l’établissement et les informations locales - Vous contribuez à la personnalisation de l’expérience client - Vous créez, modifiez et suivez les réservations dans le PMS - Vous vérifiez les garanties et encaissements - Vous établissez et clôturez les factures - Vous optimisez l’attribution des chambres selon les standards de l’établissement - Vous collaborez avec les équipes housekeeping, maintenance et F&B - Vous assurez la bonne transmission des informations entre les shifts - Vous veillez au respect des standards et procédures internes Cette liste n’est pas exhaustive. Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ? - Vous démontrez un excellent sens de l’accueil et du service client - Vous maîtrisez le PMS Mews et les outils informatiques hôteliers - Vous faites preuve d’organisation et de gestion efficace des priorités - Vous avez une excellente communication orale et écrite - Vous savez gérer les réclamations avec professionnalisme et empathie - Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif (facturation, encaissements, réservations) - Vous appréciez le travail en équipe et la coordination interservices Profil recherché - Vous êtes titulaire d’une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent) - Vous justifiez d’une première expérience en réception ou en relation client - Vous maîtrisez le français et l’anglais professionnel (une troisième langue est un atout) A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.