Guest Relation (H/F)

Le Groupe Machefert recrute son Guest Relation (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du Directeur d'hébergement vous serez en charge des missions suivantes : - Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux des clients dès leur arrivée, en incarnant les valeurs et l'élégance de l'établissement - Vous veillez à la satisfaction permanente des clients tout au long de leur séjour, en anticipant leurs besoins et leurs attentes - Vous êtes le principal point de contact pour les clients VIP, réguliers et nouveaux, en assurant un suivi attentionné et professionnel - Vous coordonnez avec la réception, la restauration, le spa, le housekeeping, la conciergerie et la direction pour garantir une expérience fluide et sans fausse note - Vous prenez en charge les demandes spéciales : réservations de restaurant, transferts, excursions, événements privés, anniversaires, etc en lien avec la conciergerie - Vous veillez à la mise en place des attentions personnalisées (messages de bienvenue, cadeaux, décorations en chambre) - Vous traitez avec diplomatie les réclamations ou insatisfactions clients, en trouvant des solutions rapides et efficaces - Vous suivez les commentaires clients (en direct, sur les plateformes ou via les enquêtes) et mettez en place des actions correctives si nécessaire - Vous participez activement à la fidélisation de la clientèle, en construisant une relation de confiance et de proximité - Vous tenez à jour les profils et préférences clients dans les outils de gestion afin de personnaliser leur expérience lors des séjours futurs - Vous soutenez la communication interne entre les services pour garantir la cohérence et la qualité du parcours client - Vous participez à la promotion des offres et services de l'établissement : restauration, bien-être, événements, expériences locales - Vous contribuez au maintien d'une atmosphère conviviale et élégante dans les espaces d'accueil et communs - Vous assurez une présence visible et proactive sur le terrain, notamment aux heures clés de fréquentation - Vous représentez l'établissement avec professionnalisme, sourire et bienveillance, en toutes circonstances - Vous incarnez les valeurs de l'hospitalité haut de gamme : écoute, réactivité, empathie et excellence du service Cette liste est non exhaustive. Compétences et qualités requises : Vous êtes un passionné du milieu de l'Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l'adaptabilité n'a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ? - Votre autonomie et votre technicité seront les garantes de votre bonne intégration au sein du Groupe - Vous faites preuve de polyvalence, d'un bon esprit d'équipe, d'aisance relationnelle et d'une bonne capacité d'adaptation - Vous êtes capable de travailler en environnement changeant - Vous avez un sens développé du service client et de la vente - Vous êtes polyvalent, rigoureux, méthodique et orienté à la fois résultat et qualité - Vous êtes souriant, créatif et dynamique - Vous avez le souci du détail, de la qualité et du travail bien fait - Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client - Vous disposez d'une excellente présentation - Vous avez une excellente communication orale et écrite - Vous maîtrisez une (ou plusieurs) langue(s) étrangère(s), dont le français et l'anglais couramment - Vous êtes force de proposition - Vous avez des qualités de management - Vous êtes un excellent négociateur et faites preuve de force de conviction Avantages : Prise en charge du transport à hauteur de 65% Indemnité Compensatrice de Nourriture Prime de cooptation Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% Process de recrutement : CV et lettre de motivation à envoyer Entretien avec le Manager Opérationnel Entretien avec la Direction RH