Guest Relations (H/F)

Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Guest relations investi(e), dynamique et attentif(ve) pour rejoindre notre équipe de réception et contribuer chaque jour à la satisfaction et au confort de notre clientèle.Véritable ambassadeur du resort, vous êtes au cœur de la relation client. Vous assurez le suivi et le bien-être du client, avant, pendant et après son séjour, afin de le fidéliserAccueillir les clients avec prévenance, empathie et bonne lecture du client,Rencontrer les curistes 1er séjourAssurer le suivi et le bien-être des clients et notamment des 1ers séjours pendant et après leur séjour et contribuer ainsi à fidéliser la clientèleSuivre les VIP : rencontre pendant le séjour des Vip et s'assurer de leur satisfaction (reconnaissance, identification et remontées des informations, attentions spéciales à mettre en chambre)Promouvoir les points de vente et les services de l'hôtel auprès de la clientèle,Ecouter et clarifier le problème du client,Traiter les réclamations des clients en contactant les hôtels et trouver une solution aux éventuels litiges, Constituer l'interface entre le client et les services concernés, Chefs de services, CODIRCoordonner les demandes particulières des clients et assurer le suiviContribuer au suivi de la qualité au quotidien