H/F Analyst Support - Retail & Digital Solutions

Maintenir en conditions opérationnelles les applications et les flux (RUN):Participer à la priorisation et l'exécution du backlog correctif et évolutif de l'écosystème omnicanal LacosteCollaborer avec les équipes de développements et les autres centres de compétences (infra/intégration/partenaire/back office/...) pour l'amélioration ou la correction des processusGérer les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs et assurer le support fonctionnel et technique des applicationsDévelopper l'amélioration continue : Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et techniqueIdentifier les incidents récurrentsAccompagner/former les utilisateurs et les homologues en régionsÊtre force de proposition pour assurer une communication fluide avec les différents services et régionsContrôler et surveiller l'environnement de production :Détecter et analyser les dysfonctionnements.Etablir des plans d'action afin de prévenir les problèmes récurrents et d'améliorer l'efficacité du systèmeFaire des propositions de mise en place et d'amélioration des outils de monitoring