Head of E-commerce & Growth (H/F)

Rattaché(e) directement aux fondateurs, vous pilotez la performance commerciale du site e-commerce et l'ensemble du parcours digital, de l'acquisition à la fidélisation. Vous bénéficiez d'une réelle autonomie dans la définition de la stratégie digitale, des priorités de développement et des investissements marketing. VOS MISSIONS Piloter et optimiser notre site Shopify Plus : merchandising, assortiment, lancements de produits et expérience utilisateur. Développer le chiffre d'affaires, le taux de conversion, le panier moyen et la rentabilité. Définir les évolutions du site et superviser leur mise en oeuvre avec notre agence de développement. Analyser les performances et mettre en place des actions d'amélioration continue. Collaborer avec le Retail Manager afin de développer les synergies entre les boutiques et le commerce en ligne. Définir et piloter la stratégie d'acquisition sur Meta Ads, Google Ads et de nouveaux canaux. Superviser les agences spécialisées et évaluer la performance des campagnes publicitaires. Gérer les budgets d'acquisition et optimiser leur rentabilité. Coordonner les contenus publicitaires, les audiences, les offres commerciales et les pages de destination. Identifier de nouvelles opportunités de croissance sur nos marchés internationaux. Étudier les possibilités d'internalisation de certaines compétences marketing. CRM et fidélisation Développer la stratégie CRM à partir d'une base d'environ 45 000 contacts. Piloter les newsletters, les campagnes automatisées et les actions de fidélisation. Améliorer la segmentation, la personnalisation et le taux de réachat. Développer les passerelles entre les données clients du site et celles des boutiques. Superviser les prestataires spécialisés. Assurer une veille sur les innovations et les outils d'intelligence artificielle appliqués au e-commerce. Identifier et tester des solutions pour améliorer l'acquisition, le CRM, le merchandising et l'analyse des données. Développer les automatisations et optimiser les processus de reporting. Proposer des applications concrètes permettant d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la performance commerciale. Superviser la qualité du service client digital. Analyser les retours clients et identifier les axes d'amélioration. Garantir une expérience d'achat cohérente avec le positionnement haut de gamme de la Maison. Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le pilotage d'une activité e-commerce, idéalement dans les secteurs du luxe, de la mode, des accessoires ou des marques premium. Vous disposez d'une solide expertise en acquisition digitale et savez transformer les données commerciales et marketing en décisions opérationnelles. Vous maîtrisez les principaux leviers de performance e-commerce : acquisition payante, conversion, CRM, fidélisation et analyse de rentabilité. Une bonne maîtrise de Shopify, idéalement Shopify Plus, et des outils d'analyse de données est recherchée. Vous êtes autonome, rigoureux(se), analytique et force de proposition. Vous êtes capable de piloter plusieurs projets et de coordonner efficacement des prestataires externes. Vous manifestez un intérêt concret pour l'intelligence artificielle et ses applications au commerce digital. Un bon niveau d'anglais professionnel est nécessaire pour évoluer dans notre environnement international.