Hôte/Hôtesse d'accueil (F/H)

Votre mission Premier visage et voix de l'établissement, vous assurez un accueil sur-mesure et veillez au bien-être des voyageurs tout au long de leur séjour. Vos responsabilités principales : Accueil & Relation client : Accueil physique et téléphonique, check-in / check-out, conseils personnalisés sur l'établissement et la région. Gestion des imprévus : Gestion diplomate et constructive des éventuels litiges ou demandes particulières (votre calme et votre empathie transforment les petits soucis en opportunités de fidélisation). Polyvalence & Esprit d'équipe : Lors des moments calmes à la réception, vous n'hésitez pas à donner un coup de main spontané aux collègues (un renfort au service du petit-déjeuner, un coup d'œil en salle ou un appui aux étages/lingerie). Chez nous, l'entraide est naturelle ! Gestion courante : Facturation, encaissement, suivi des réservations et transmission des consignes aux différentes équipes.