Hôte / Hôtesse de caisse services clients

Accueille et encaisse les clients dans le respect des engagements, des valeurs et des procédures de l'enseigne. Activités caisse : - Ouverture et fermeture des caisses dans le respect des procédures. - Préparation des remises en banque. - Encaissement dans le respect des procédures. - Rangement, tenue du pôle accueil/caisse et entretien du matériel. Activités Accueil - Accueil, renseignement du client. - Tenue du standard. - Appel micro. - Contribution à la gestion des litiges clients. Activité Vente - Proposition et promotion des services But aux clients. - Réalisation des objectifs caisse définis par la direction. Activité Administratif/Comptabilité - Montage, envoi des dossiers de financement et participation à leur suivi. - Gestion des plannings livraison et prêts véhicules, le cas échéant. - Préparation administrative des livraisons clients. - Pointage, classement, rangement archivage des bons de sortie et des factures. - Saisie des marchandises dans le stock. - Relance client. - Participation au suivi des dossiers clients. Connaissances et Notions souhaitées : - Techniques communication (accueil/téléphone/litiges) - Procédures d'encaissement - Procédures administratives liées à la caisse - Procédures de montage de dossiers de crédit - Carte But et services But - Logiciel Caisse interne - Charte But (engagements, .) - Organisation interne du magasin et des différentes unités (CDG, PFL, SAV, .) Compétences organisationnelles demandées - Evalue sa charge de travail et l'exécute dans le respect des priorités et des délais qui lui sont fixés. - S'assure que tous les documents et données à sa charge sont collectés, tenus à jour, archivés et diffusés aux personnes concernées. - Veille à contrôler la qualité de ses travaux réalisés. Compétences d'adaptation - Anticipe, détecte et solutionne un litige dans le périmètre de ses responsabilités. En dehors de son périmètre, identifie la personne concernée et lui transmet le litige. - Ecoute, analyse les attentes de son interlocuteur, recherche et propose des solutions. - Anticipe, identifie les problèmes et anomalies rencontrés dans le cadre de son activité, y apporte une solution en veillant à avertir les personnes concernées. - Fait preuve de réactivité dans son travail. Compétences techniques souhaitées - Maîtrise les fonctionnalités des logiciels spécifiques utilisés. - Maîtrise les services But. - Maîtrise et applique les procédures de caisse. - Maîtrise le montage des dossiers de financement. - Maîtrise les techniques de communication orale (expression orale, règles de courtoisie,...). - Veille à respecter les procédés d'accueil et de renseignement du client. - Veille à proposer systématiquement les services But au client. Compétences relationnelles - Favorise et privilégie le travail en équipe (communication, respect, collaboration, entraide, .) avec l'ensemble des collaborateurs. - Favorise une bonne communication. - S'attache à entretenir un relationnel de qualité avec l'ensemble de ses interlocuteurs. - Veille à la satisfaction du client dans le respect des valeurs et des engagements